| Дополнительная информация | Опыт работы 6 лет 2 месяца
Апрель 2007 — по настоящее время (6 лет 2 месяца)
"Hotel Astana" и "Best Western Hotel" (Алматы) — Туризм/гостиницы/рестораны
Старший Администратор
Достижения:
Индивидуальный подход к каждому гостю.скорость и качество. Отзывы и отличные рекомендации руководства и клиентов,встречи , четкость расселения гостей в период выставок и конференций. Лучший сотрудник года.
Обязонности:
Управление сменой (2-4 чел.), контроль за выполнением сменой ежедневных процедур, подготовка новых сотрудников во время прохождения ими испытательного срока;
Контроль за работой отдела бронирования с клиентами отеля;
Контроль документооборота смены;
Проведение плановых и повторных тренингов;
Контроль за исполнением расчетно-кассовой дисциплины сменой;
Постоянный контакт с гостем в решении возникающих вопросов в рамках предоставленных полномочий;
Работа с Корпоративными группами, подготовка информационных писем и необходимой документации;
Контроль и проведение Ночного аудита;
Заселение и расчет гостей;
Работа с различными формами оплаты за проживание в отеле;
Бронирование номеров;
Решение проблем гостя в рамках своей компетенции;
Выполнение обязанностей телефонного оператора;
Ключевые навыки
Коммуникабельность, аккуратность в работе, приятная внешность, умение работать в команде, ответственность,пунктуальность, доброжелательность, принципиальность, честность, высокая скорость спряженная с качеством. Работа с наличными денежными средствами. Способность поддерживать тактические и профессиональные манеры в любых ситуациях.
Ключевые навыки по работе с ПК
Microsoft Word, Microsoft Windows, Microsoft Excel, Windows, Microsoft Excel, Fidelio- Hotel System, Opera, Internet, E-mail.
Образование
2011 Евразийский институт рынка, Алматы
Экономика, Экономист
2007 Колледж Экономики имени Д.Кунаева, г. Алматы
Экономика, Бухучет, Аудит, Экономист
Знание языков
Казахский — родной
Английский — свободно владею
Русский — свободно владею
Повышение квалификации, курсы
2013 Best Western Training on Superipor Customer Care
Best Western Brand Awareness, Повышение квалификации в районе обслуживая клиентов |
